山亭区信息网

办事不用出村，服务主动上门，这样的便利在枣庄市山亭区西集镇已成常态。在西集镇对于不太会上网、子女在外的老人而言，医疗保险认证曾是件烦心事。“小西办事”政务服务团队把窗口搬到了群众家门口，用“零距离”服务破解难题，给群众送去一份暖心便利。

为实现“服务送上门，问题不出村”，西集镇便民服务中心组建“小西上门服务队”，重点聚焦高龄、残疾、独居等特殊群体的办事困扰，提前通过电话预约、网格员走访等方式摸清需求、规划路线，开展“敲门行动”。截至目前，服务队已走遍全镇 15 个村居，为 30 余名老人完成上门认证，累计办理养老、医疗、民政等事项1200余件。